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Domande frequenti

Il costo di spedizione verrà mostrato sul carrello e viene calcolato tenendo conto del luogo di spedizione e del peso della merce.

Per alcune zone, il peso massimo di merce trasportabile è pari a 30 Kg. Se la merce nel carrello supera il limite di peso, si dovranno effettuare due o più ordini separati.

Se si vuole annullare un ordine è necessario contattarci tramite il modulo di contatto selezionando come motivazione "Voglio annullare il mio ordine", indicando il numero di ordine e il motivo per cui si intende annullare l'acquisto.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, l'ordine verrà annullato e verrà emesso il rimborso della merce ordinata.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, basterà rifiutare il pacco alla consegna. Una volta che il pacco sarà ritornato presso i nostri magazzini verrà emesso il rimborso della merce che ha rifiutato (escluse le spese di spedizione).

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In Italia la consegna avviene generalmente in 3-5 giorni dall’affidamento al corriere, esclusi sabato, domenica e festivi. Per le località disagiate e isole minori la consegna può subire lievi ritardi.

In tutta Europa la consegna avviene generalmente in 5-10 giorni lavorativi.

Se l’ordine viene effettuato entro le ore 11:30 di mattina la merce verrà affidata al corriere il pomeriggio del giorno stesso.

Se l’ordine viene effettuato dopo le ore 11:30 di mattina la merce verrà affidata al corriere il giorno successivo.

La spedizione gratuita è disponibile solo su alcuni prodotti.

Tuttavia, su molti prodotti, vengono applicati sconti vantaggiosi per le quantità acquistate.

Si. Le spedizioni si estendono in tutto il territorio Europeo.

Se si riscontra l’errore "Nessuna opzione di spedizione trovata" o "Non ci sono metodi di spedizioni disponibili", accertatevi che i campi di spedizione siano stati correttamente compilati (Stato, Città, Provincia e C.A.P).

Se l'errore persiste, è necessario contattarci tramite il modulo di contatto scegliendo la motivazione "Non trovo metodi di spedizione nella mia zona".

Si. Quando il pacco verrà preso in carico dal corriere, sarà possibile monitorare la spedizione tramite il Codice Tracking ricevuto tramite email.

    Assolutamente si. Tutta la merce è assicurata e al fine di potersi avvalere del diritto di garanzia, in fase di consegna della merce è necessario procedere come di seguito:
  • Firmare la ricevuta del corriere con "riserva di controllo".
  • Inviare foto del pacco e del prodotto danneggiato all’indirizzo email [email protected]

Solo dopo aver ricevuto opportuna documentazione e aver confermato il danno, verrà emesso un rimborso oppure verrà inviato un codice sconto di importo equivalente alla somma da rimborsare.

Si. Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto si ha diritto al reso della merce acquistata a condizione che il prodotto da restituire sia integro, completo della confezione e dell’etichetta originale, nonché dell’imballo.

Per farlo sarà necessario rispedire il pacco a "Terranova Alimenti SRL, Via Gustavo Roccella 269, 90128 Palermo PA", aggiungendo nel pacco una stampa dell'ordine ricevuto via email. Per un imballo sicuro vi chiediamo di rispettare le Linee Guida di Imballaggio.

Quando il pacco verrà consegnato presso i nostri magazzini verrà effettuato il rimborso dei prodotti acquistati (spese di spedizione escluse).

Si. Sarà necessario compilare il modulo di contatto inserendo come motivazione "Modificare l'indirizzo di spedizione" oppure "Modificare i dati di fatturazione" specificando il numero di ordine.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere provvederemo a modificare l’indirizzo.

Se invece il pacco è già stato affidato al corriere non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

No, una volta che l’ordine è stato effettuato non è più possibile modificarlo.

Se ha ordinato un prodotto sbagliato dovrà annullare l’ordine e ripeterlo.

Se invece deve aggiungere un prodotto dovrà effettuare un secondo ordine.

Se il prodotto che ha ricevuto non è conforme a quello ordinato dovrà scriverci tramite il modulo di contatto selezionando come motivazione “Prodotto non conforme all’ordine”, indicare il numero di ordine, allegare le foto del prodotto sbagliato e indicare nel messaggio il prodotto che avrebbe dovuto ricevere.

Una volta accertato l’errore verrà mandato un corriere per il ritiro del prodotto errato, successivamente le verrà inviato senza nessun costo aggiuntivo il prodotto corretto, a condizione che il prodotto restituito sia integro, completo della confezione e dell’etichetta originali, nonché dell’imballo.

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