Supporto

🇮🇹 Spedizione Gratuita in Italia sopra 99€

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99€ in Italia, con alcune eccezioni per zone remote.

⚠️ Eccezioni Importanti da Conoscere

Prodotti esclusi: Alcuni articoli economici ma pesanti non beneficiano della spedizione gratuita.
Prodotti sempre gratuiti: Altri articoli hanno sempre spedizione gratuita, anche sotto 99€.

Zone remote: Alcune località disagiate possono avere costi aggiuntivi.

🌍 Spedizioni Internazionali
Europa e resto del mondo: La spedizione gratuita sopra 99€ NON è applicabile. I costi vengono sempre calcolati in base alla destinazione.

📊 Come Calcolare i Costi Esatti

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Il sistema ti mostrerà immediatamente se rientri nelle zone remote e qual è il costo applicabile!

📅 Tempi di Consegna

Nella pagina prodotto è possibile consultare una stima della data di consegna.

🇮🇹 Spedizioni in Italia

Consegna standard: 3-5 giorni lavorativi dall'affidamento al corriere
Esclusi: Sabato, domenica e festivi
Località disagiate e isole minori: Possibili lievi ritardi

🇪🇺 Spedizioni in Europa

Consegna generale: 5-10 giorni lavorativi

⚠️ Nota importante

I tempi non sono sempre prevedibili, dipendendo da corrieri e fattori esterni (meteo, traffico, festività). Le stime sono indicative.

🔍 Monitoraggio Completo della Spedizione

Sì, puoi monitorare ogni fase della spedizione attraverso diversi canali di notifica automatici.

📧 Notifiche Automatiche

Email con Codice Tracking: Quando il pacco viene preso in carico dal corriere
SMS di notifica: Quando il pacco è "In consegna" nella tua zona
Aggiornamenti in tempo reale: Su ogni fase del trasporto

🔍 Come Consultare il Tracking

Se sei registrato: Accedi alla sezione "Il mio account" per vedere tutti i tuoi ordini con relativi codici di tracking

Senza registrazione: Usa la pagina "Traccia il tuo ordine" inserendo numero d'ordine e dati personali

📍 Seguirai ogni fase

Presa in carico → Transito centri smistamento → Consegna finale

🆘 Problemi di Consegna: Soluzioni Immediate

Non preoccuparti! Abbiamo soluzioni immediate per ogni problema di consegna.

🔧 Prima Soluzione - Autonoma

Il corriere solitamente invia un codice dossier per sbloccare la spedizione in autonomia. Controlla:

📧 Email (incluso spam/promozioni)
📱 SMS ricevuti
📍 Tracking del pacco per note del corriere

🆘 Seconda Soluzione - Supporto Dedicato

Se continui ad avere difficoltà, il nostro team si occuperà di:

• Sollecitare la spedizione presso il corriere
• Presentare reclamo formale se necessario
• Procedere con rimborso totale se la spedizione fallisce

💼 La tua soddisfazione è la nostra priorità - non ti lasceremo mai senza soluzione!

📦 Contatti di assistenza per i corrieri

✉️ SDA – Servizio Clienti Corrispondenza e Pacchi
- Da rete fissa: Numero gratuito 803 160
Attivo dal lunedì al sabato (esclusi festivi), dalle ore 8:00 alle 20:00.
- Da rete mobile e fissa (Italia ed estero): +39 06 4526 3160
Il costo della chiamata dipende dall’operatore telefonico.
Attivo dal lunedì al sabato (esclusi festivi), dalle ore 8:00 alle 20:00.

🚚 BRT
Servizio Clienti BRT

🚛 Passalacqua Trasporti
Telefoni: 091.6376662 – 091.6376430 – 091.5070899 – 091.2523974 – 3393481559
Fax: 091.6374402
Email: palermo@passalacquatrasporti.it

🎁 Spedizione Regalo: Servizio Completo

Assolutamente sì! Abbiamo pensato anche a chi vuole fare un regalo speciale.

📦 Come Configurare la Spedizione Regalo

Nella pagina "Pagamento", vai a "Dettagli Checkout"
Spunta "Spedire ad un indirizzo differente?"
Spunta anche "È un regalo"
Aggiungi un messaggio personalizzato nelle note dell'ordine (opzionale)

🎊 Cosa Succede con "È un regalo"

NON includiamo il riepilogo con i prezzi nel pacco
Includiamo un biglietto con scritto "Ecco un regalo per te"
Aggiungiamo il tuo messaggio personalizzato se lo scrivi nelle note

💝 Risultato Finale

Il destinatario riceverà un pacco regalo perfetto, senza riferimenti ai prezzi e con il tuo messaggio del cuore!

⚠️ Modifica Ordini: Limitazioni Importanti

No, non è possibile modificare direttamente un ordine una volta confermato. Tuttavia, abbiamo soluzioni alternative:

🔄 Se hai ordinato il prodotto sbagliato

Richiedi l'annullamento immediato dell'ordine attuale
Riceverai il rimborso completo
Ripeti l'ordine correttamente
⏰ Agisci subito prima della spedizione per evitare costi extra

➕ Se devi aggiungere prodotti

Effettua un secondo ordine separato. Non è possibile aggiungere articoli a un ordine già confermato, ma puoi fare acquisti multipli senza problemi.

💡 Consiglio

Verifica sempre attentamente il carrello prima del checkout per evitare inconvenienti!

⏰ Modifica Indirizzo: Tempistica Cruciale

Sì, è possibile ma la tempistica è fondamentale per il successo dell'operazione.

✅ Scenario Ideale - Prima della Spedizione

Se agisci entro poche ore dall'ordine e il pacco non è ancora stato affidato al corriere, possiamo modificare l'indirizzo immediatamente e senza problemi. Questa è la situazione ottimale!

❌ Scenario Problematico - Dopo la Spedizione

Se il pacco è già in viaggio verso la destinazione originale, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

📞 Come Procedere

Contatta immediatamente il supporto clienti
Seleziona "Modificare l'indirizzo di spedizione" o "Modificare i dati di fatturazione"
Specifica chiaramente il numero di ordine
Fornisci il nuovo indirizzo completo

🚀 Raccomandazione

Invia la richiesta il prima possibile per massimizzare le possibilità di successo!

✅ Annullamento Prima della Spedizione

Ordine cancellato immediatamente
Rimborso completo della merce
Nessun costo aggiuntivo
Processo rapido e senza complicazioni

📦 Annullamento Dopo la Spedizione

Rifiuta il pacco alla consegna - è sufficiente dire "rifiuto"
Il pacco tornerà automaticamente ai nostri magazzini
Rimborso della merce (escluse le spese di spedizione)
Nessuna procedura complicata per te

💼 Professionalità Garantita

In entrambi i casi, il tuo rimborso è garantito al 100%!

⏰ Diritto di Reso: 14 Giorni

Sì, hai 14 giorni dal ricevimento per restituire il prodotto acquistato, a condizione che sia:

✅ Integro e non utilizzato
✅ Completo di confezione originale
✅ Con etichetta originale
✅ Con imballo intatto

📮 Indirizzo per Resi

Terranova Alimenti SRL
Via Gustavo Roccella 269
90128 Palermo PA

📋 Importante: Includi nel pacco una stampa dell'ordine ricevuto via email e segui le linee guida di imballaggio sicuro.

💰 Rimborso

Appena il pacco arriva nei nostri magazzini, procediamo immediatamente al rimborso. Le spese di reso sono a carico del cliente.

🔄 Prodotto Non Conforme - Sostituzione Gratuita

Nessun problema! Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, provvediamo immediatamente alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

📞 Come Procedere

Contatta immediatamente il supporto clienti
Seleziona "Prodotto non conforme all'ordine"
Indica il numero di ordine
Specifica il prodotto che avresti dovuto ricevere

📸 Documentazione Fotografica Obbligatoria

1️⃣ Foto dell'intero scatolo/pallet ricevuto
2️⃣ Foto completa del prodotto non conforme
3️⃣ Foto del lotto/codice del prodotto
4️⃣ Foto che evidenzi la non conformità

🚚 Processo di Sostituzione

1. Verificata la documentazione, inviamo un corriere per il ritiro
2. Ti spediamo immediatamente il prodotto corretto
3. Zero costi aggiuntivi per te!

💳 Metodi di Pagamento Disponibili

• Klarna - Dividi l'importo dell'ordine in 3 comodissime rate!
• Carta di Credito o di Debito - Visa, Mastercard, Maestro
• Satispay - App di pagamento italiana
• Apple Pay e Google Pay - Pagamento rapido e sicuro
• PayPal - Protezione acquirenti inclusa
• Bonifico Bancario - L'ordine sarà spedito dopo la ricezione del pagamento. Indica il numero dell'ordine nella causale del bonifico.
• Pagamento alla Consegna - Disponibile solo per Palermo e dintorni

Se scegli il metodo di pagamento bonifico bancario anticipato, le coordinate bancarie ti verranno mostrate subito dopo aver concluso l’ordine. Inoltre, riceverai un’email di conferma dell’ordine contenente l’IBAN necessario per effettuare il pagamento.

📌 L’ordine resterà in sospeso fino a quando non riceveremo l’accredito. Nel frattempo, puoi inviare una copia del documento che attesta l’avvenuto bonifico, includendo il codice CRO, all’indirizzo: supporto@kalsa.store

❗ Se hai difficoltà a trovare l’IBAN dopo aver completato l’ordine, ti invitiamo a compilare il modulo di contatto selezionando come motivo “Ho avuto un problema con il pagamento”.

Siamo qui per aiutarti a completare l’acquisto in tutta tranquillità 💙

Se ti accorgi che il pagamento è stato addebitato due volte, niente panico 😅! Ecco cosa fare:

• 🔍 Controlla se hai per caso inviato due ordini identici.

• 🧾 Verifica l’estratto conto o la cronologia del tuo metodo di pagamento.

• 📩 Contattaci subito contattando il supporto e scegliere "Ho avuto un problema con il pagamento", allegando una ricevuta o screenshot dell’addebito.

Il nostro team 💼 controllerà tutto e, se confermato il doppio pagamento, ti rimborseremo 💸 il prima possibile.

🛡️ Garanzia Totale sui Prodotti

Stai tranquillo, sei completamente tutelato. Tutta la merce è assicurata contro danni e mancanze durante il trasporto.

📋 Procedura per Attivare la Garanzia

Alla consegna: Firma la ricevuta del corriere con "riserva di controllo"

Documentazione: Invia immediatamente la documentazione fotografica completa

📸 Foto Obbligatorie da Inviare

1. Foto dell'intero scatolo/pallet ricevuto
2. Foto completa del prodotto danneggiato/mancante
3. Foto del lotto/codice prodotto per tracciabilità
4. Foto dettagliata del danneggiamento riscontrato

⚡ Risoluzione Rapida

Dopo verifica della documentazione, riceverai immediatamente il rimborso o un codice sconto di valore equivalente.

🛒 Durante l’ordine: Assicurati di selezionare come tipo documento “Fattura”. È il modo più semplice e diretto per riceverla senza problemi.

🤷‍♂️ Hai scelto “Scontrino”? Nessun problema! Puoi comunque richiedere la fattura entro 48 ore dall’acquisto. Compila il modulo di contatto e come bisogno scegli "Voglio ricevere la fattura per il mio ordine". Vai al modulo premendo il pulsante qui sotto 👇

Nel messaggio della richiesta, inserisci questi dati:

• 📦 Numero dell’ordine

• 🏢 Ragione sociale

• 🔢 Partita IVA

• 📧 Email PEC oppure Codice Univoco

• 🏠 Indirizzo completo della sede legale

⏳ Attenzione ai tempi! Se sono passate più di 48 ore dall’ordine, purtroppo non sarà più possibile emettere la fattura 😢