Condizioni Generali di Vendita

Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti Kalsa.Store effettuati a distanza tramite rete telematica sul sito www.kalsa.store, appartenente a Terranova Alimenti SRL, con sede legale in Via Gustavo Roccella 269, Palermo – 90128, P.IVA 03649630823. Ogni operazione di acquisto è regolata dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo); le informazioni dirette alla conclusione del contratto sono sottoposte all’art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e, per quanto concerne la tutela dei dati personali, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni generali di vendita

I contratti di vendita dei prodotti sul sito Kalsa.Store, si considerano conclusi al momento in cui perviene l’ordine di acquisto effettuato dal cliente a Terranova Alimenti SRL se quest’ultimo lo accetta. Terranova Alimenti SRL invierà tempestivamente al cliente ricevuta dell’ordine di acquisto effettuato dal cliente. Il cliente, con l’invio telematico del proprio ordine d’acquisto, dichiara di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di contratto e si obbliga ad osservarle e rispettarle nei suoi rapporti con Terranova Alimenti SRL.

Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato da Terranova Alimenti SRL, in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Le informazioni su finalità e basi giuridiche del trattamento, tempi di conservazione, destinatari dei dati e diritti dell’interessato (artt. 15-22 GDPR) sono riportate nell’Informativa sulla Privacy e nella Cookie Policy.

Obblighi del cliente

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione. Il Cliente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.

Vendita di bevande alcoliche riservata ai maggiorenni

La vendita di bevande alcoliche è riservata a persone maggiorenni. Il Cliente, confermando l’apposita dichiarazione in fase d’ordine, dichiara sotto la propria responsabilità di avere compiuto il 18° anno di età.

Terranova Alimenti SRL si riserva il diritto di richiedere l’esibizione di un documento d’identità al momento della consegna o del ritiro in sede e di rifiutare la consegna in assenza di conferma della maggiore età; in tal caso l’ordine potrà essere annullato con rimborso del prezzo pagato.

Definizione dell’ordine

Con l’invio dell’ordine tramite Kalsa.Store, il Cliente trasmette a Terranova Alimenti SRL una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello. Quando il Cliente effettua un ordine per i prodotti che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli al prezzo e ai termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Terranova Alimenti SRL comunicherà al Cliente l’ accettazione e la conferma dell’ordine.

In particolare Terranova Alimenti SRL non accetterà ordini nei seguenti casi:

  • il prodotto non è disponibile in magazzino;
  • il cliente non può o non vuole pagare utilizzando Carte di credito, Paypal, Bonifico bancario o Pagamento alla consegna (il pagamento alla consegna è disponibile solo con il Ritiro in Sede a Palermo);
  • il cliente è considerato fraudolento dai sistemi di interscambio e transizioni di denaro (Stripe, PayPal o Unicredit);
  • la zona di spedizione del cliente non è raggiungibile dai corrieri utilizzati per la consegna della merce;
  • il cliente non ha dichiarato di essere maggiorenne;

Modalità di acquisto

Il cliente acquista il prodotto, le cui caratteristiche sono illustrate su Kalsa.Store nelle schede descrittive e tecniche, al prezzo ivi indicato a cui si aggiungono le spese di consegna e spese di imballaggio (dove previste).

Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti, eventuali sconti (dove previsti), spese di consegna e spese di imballaggio.

Una volta inoltrato l’ordine di acquisto, il cliente riceverà  da Kalsa.Store un messaggio di posta elettronica contenente le seguenti informazioni:

  • Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine di acquisto;
  • Informazioni relative alle caratteristiche principali del bene acquistato;
  • L’indicazione dettagliata del prezzo dei prodotti, dei sconti (se applicati);
  • Metodo di spedizione e il relativo costo;
  • Costi di imballaggio (dove previsti);
  • Metodi di pagamento;
  • Rinvio alle condizioni generali di contratto e alle informazioni circa l’esistenza del diritto di recesso, alle condizioni e alle modalità  del suo esercizio visualizzate sul sito.

A seguito dell’approvazione del Decreto Legge 4 luglio 2006 n. 223 “manovra bis” Art. 37 commi 8 e 9, convertito con la Legge 248 del 4 agosto 2006, entrata in vigore il 12 agosto 2006, con cui viene ripristinato l’obbligo di comunicazione dell’elenco clienti e fornitori in caso di emissione fattura, e del Decreto Legge 78 del 31 maggio 2010 convertito in Legge 122 del 30 luglio 2010, impone la necessità  di richiedere ai clienti di comunicare PARTITA IVA, PEC, CODICE DESTINATARIO e CODICE FISCALE negli appositi campi presenti sul sito.

Pagamento

Sono disposti i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito o di debito: ti basterà pagare con una carta di credito, ricaricabile o prepagata sul circuito sicuro SSL;
  • Satispay: semplice e sicuro, utilizzabile da chiunque attraverso un’applicazione disponibile su Play Store, App Store e App Gallery.
  • Paypal: puoi pagare comodamente con il tuo conto Paypal in piena sicurezza (non disponibile per acquisto di prodotti provenienti da Cuba);
  • Bonifico bancario: esegui un bonifico bancario sul conto intestato a Terranova Alimenti SRL. Al momento in cui riceveremo l’ordine, la merce verrà prepara e imballata. Per la spedizione sarà necessario l’accredito sul nostro conto corrente. Seguono i dati bancari per il pagamento degli ordini. Le coordinate bancarie verranno fornite al completamento dell’ordine.
  • Apple Pay e Google Pay: semplice come il tocco di un dito sul Touch ID, non è necessario compilare form né inserire le informazioni di pagamento ad ogni acquisto. Apple Pay è facile, veloce e non condivide mai i dati delle carte rendendo i pagamenti sicuri e riservati.
  • Pagamento alla consegna: disponibile solo scegliendo il Ritiro in Sede presso la nostra sede di Palermo (Via Gustavo Roccella 269), opzione riservata agli indirizzi di Palermo e provincia; si paga alla cassa al momento del ritiro, in contanti oppure con carta di credito o di debito tramite POS. Il pagamento alla consegna non è disponibile per le spedizioni tramite corriere;

Per ogni ordine Terranova Alimenti SRL emette regolare fattura o corrispettivo per l’acquisto. La fattura verrà trasmessa allo SDI secondo i dati di fatturazione forniti durante la compilazione dell’ordine (se PEC o Codice destinatario). Per qualunque evenienza o informazione non esitare a contattarci, i nostri operatori saranno felici di aiutarti.

Per le fatture intracomunitarie verrà effettuato il controllo della partita IVA. La copia della fattura viaggerà inseme alla merce, qual’ora non sia presente la copia della fattura può essere richiesta dal cliente compilando il modulo di contatto. Qual’ora il numero di partita IVA non risulta valido per transazioni transfrontaliere nell’UE oppure non esiste, verranno richiesti i dati di fatturazione corretti. Qual’ora il numero della partita IVA corretto non ci verrà fornito entro 7 giorni annulleremo l’ordine emettendo rimborso totale ad eccezione delle spese di commissioni per le transazioni (3,5% per Paypal del totale ordine, 1,3% per Carta di Credito del totale ordine).

Spedizioni e Consegna

Il bene acquistato sarà spedito tramite corriere all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’ordine on-line. Eventuali esigenze specifiche dovranno essere riportate sul campo “Note sull’ordine” sulla pagina di riepilogo ordine. Qual’ora è stato inserito un indirizzo di spedizione errato, vi esortiamo a comunicarci l’indirizzo corretto tramite la relativa pagina Contattaci.

La consegna verrà effettuata entro 3-5 giorni lavorativi (escluso Sabato e festivi) a partire dalla data di ricezione della conferma dell’ avvenuta transazione. Nel caso di mancato recapito per assenza del destinatario, all’indirizzo da lui indicato nell’ordine, il corriere lascerà  un avviso e riproverà  una seconda volta; se il destinatario risultasse ancora assente, la merce verrà  riconsegnata al mittente (Terranova Alimenti SRL) e i costi di spedizione saranno addebitati al cliente.

Per la spedizione fuori Palermo, l’azienda si affida a trasportatori esterni. I costi variano in base al peso totale della merce ordinata e in base al corriere selezionato. Tali costi verranno calcolati in base all’indirizzo di consegna inserito in fase di registrazione e visibili nel riepilogo ordine.

In caso di danneggiamento del prodotto tutte le nostre spedizioni sono tutte assicurate.
Poiché il danno non è sempre evidente alla consegna del corriere, per usufruire di tale assicurazione è essenziale che nella ricevuta del corriere scriva la frase “accetto con riserva di controllo” e inviare foto del pacco e del prodotto danneggiato compilando il modulo di contatto. Solo dopo aver ricevuto opportuna documentazione e aver confermato il danno, verrà emesso, a scelta del Cliente, un rimborso oppure un codice sconto di importo equivalente alla somma da rimborsare.

In caso di danno evidente le suggeriamo di non accettare il pacco specificando che il pacco è danneggiato.

Garanzia di conformità e prodotti difettosi

I prodotti acquistati sul sito Kalsa.Store sono soggetti alla disciplina sulla vendita dei beni di consumo. I prodotti consegnati sono conformi alle caratteristiche illustrate on-line nelle relative schede descrittive e tecniche.

Terranova Alimenti SRL è responsabile nei confronti del cliente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

La garanzia legale di conformità, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene. Per far valere la garanzia il Cliente può contattarci tramite il modulo di contatto, descrivendo il difetto riscontrato e indicando il numero d’ordine.

Modalità per l’esercizio del diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni dalla consegna dei prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione, prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite il modulo di contatto, indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati. Il Venditore confermerà la ricezione della richiesta e comunicherà le istruzioni per la restituzione. Il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente si impegna alla integrale restituzione, in condizioni inalterate e nella confezione originale, dei prodotti ricevuti accompagnati dalla relativa fattura di acquisto o ricevuta dell’ordine.

Se il valore dei prodotti restituiti risulta diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso sarà decurtato in misura corrispondente a tale diminuzione di valore, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, fermo restando il diritto del Cliente di restituire il bene.

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera d), del Codice del Consumo, per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Il bene dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

Terranova Alimenti SRL

Via Gustavo Roccella 269, Palermo – 90128 (PA).

Le spese per la restituzione dei prodotti a Terranova Alimenti Srl sono a carico del cliente.

Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà accreditato all’acquirente mediante lo stesso metodo di pagamento da lui scelto in fase di acquisto.

Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, il Cliente dovrà comunicare al Venditore le relative coordinate bancarie necessarie all’effettuazione del rimborso.

Clausola risolutiva espressa

In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene Terranova Alimenti SRL si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del codice civile risolto il presente contratto mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo elettronico del cliente.

Reclami

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il cliente dovrà contattarci tramite il modulo di contatto nella pagina “Contatti“. Il cliente verrà  ricontattato per chiarimenti entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta.

Gli unici motivi per il quale Terranova Alimenti SRL è tenuta ad effettuare rimborsi sono i seguenti:

  • Il cliente si avvale del diritto di recesso (l’intero ordine viene rimborsato).
  • Il cliente riceve la merce danneggiata (soltanto i prodotti danneggiati verranno rimborsati. Se tutti i prodotti sono danneggiati verranno rimborsate anche le spese di spedizione).
  • Il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale (con i rimedi previsti dal Codice del Consumo: ripristino, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

In caso di danneggiamento del prodotto tutte le nostre spedizioni sono tutte assicurate.
Poiché il danno non è sempre evidente alla consegna del corriere, per usufruire di tale assicurazione è essenziale che nella ricevuta del corriere scriva la frase “accetto con riserva di controllo” e inviare foto del pacco e del prodotto danneggiato compilando il modulo di contatto. Solo dopo aver ricevuto opportuna documentazione e aver confermato il danno, verrà emesso, a scelta del Cliente, un rimborso oppure un codice sconto di importo equivalente alla somma da rimborsare.

In caso di danno evidente le suggeriamo di non accettare il pacco specificando che il pacco è danneggiato.

Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie relative all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, laddove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. Resta salva, per i consumatori residenti in un altro Stato, l’applicazione delle norme imperative più favorevoli del Paese di residenza. Per i Clienti che agiscono per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Palermo.

Reinvio

Per quanto non espressamente previsto nel presente contratto si applicano le norme di legge italiana vigente.

Ultimo aggiornamento 22/10/2026